Poslední aktualizace: 13. září 2026
Rozsah zásad a produkty či služby, které se jimi řídí
Tyto zásady plateb a vrácení plateb platí pro všechny nákupy vzdělávacích kurzů, předplatného přístupu k digitálnímu obsahu a souvisejících služeb poskytovaných na platformě Celebzuki.com. Pokrývají mediální produkci, tvorbu digitálního obsahu a související vzdělávací materiály dostupné uživatelům v České republice i v ostatních zemích Evropské unie. Zásady se vztahují na fyzické osoby i podnikatele, kteří uzavírají smlouvu prostřednictvím webových stránek.
Ceny, měny, daně a další poplatky
Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a zahrnují příslušnou sazbu DPH platnou v České republice. Při platbě z jiných zemí EU se může uplatnit mechanismus přenesení daňové povinnosti. Žádné další skryté poplatky nejsou účtovány kromě případných poplatků za platební transakce, které závisí na zvolené metodě platby. Ceny mohou být dočasně sníženy v rámci akčních nabídek, přičemž konečná cena je vždy zobrazena před dokončením objednávky.
Přijímané platební metody, autorizace a zabezpečení
Platforma přijímá platby prostřednictvím bankovních převodů, platebních karet a vybraných elektronických peněženek. Každá transakce je autorizována příslušným poskytovatelem platebních služeb. Zabezpečení plateb je zajištěno v souladu s požadavky PCI DSS a platnými předpisy o ochraně osobních údajů včetně GDPR. Celebzuki.com neuchovává údaje o platebních kartách.
Potvrzení objednávky a okamžik uzavření smlouvy
Po odeslání objednávky obdrží zákazník automatické potvrzení na zadané kontaktní údaje. Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby nebo potvrzením objednávky ze strany Celebzuki.com. Digitální obsah je zpřístupněn ihned po úspěšném dokončení platby, pokud není stanoveno jinak.
Právo na odstoupení od smlouvy a lhůty
Podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a směrnice EU o právech spotřebitelů má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření smlouvy bez udání důvodu. U digitálního obsahu toto právo zaniká okamžikem zahájení stahování nebo přehrávání obsahu, pokud spotřebitel výslovně souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty.
Podmínky pro vrácení peněz, výjimky a nevratné položky
Vrácení peněz je možné pouze v případech, kdy obsah nebyl zpřístupněn nebo vykazuje závažné vady. Nevratné jsou již zahájené kurzy, zakoupené licence k obsahu a akční nabídky s výslovným vzdáním se práva na odstoupení. Předplatné lze zrušit kdykoli s účinností od následujícího zúčtovacího období.
Postup žádosti o vrácení peněz a požadované informace
Žádost o vrácení peněz se podává prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakt. Je nutné uvést číslo objednávky, popis problému a bankovní spojení pro vrácení. Žádost musí být podána do 14 dnů od zjištění vady nebo od uzavření smlouvy v případě odstoupení.
Posouzení, schválení, zamítnutí a oznámení rozhodnutí
Celebzuki.com posoudí žádost do 14 dnů a oznámí rozhodnutí e-mailem nebo prostřednictvím uživatelského účtu. V případě zamítnutí je uveden důvod a možnost odvolání. Schválené vrácení peněz je zpracováno bez zbytečného odkladu.
Metoda vrácení, doba zpracování a připsání prostředků
Vrácení probíhá stejnou metodou, jakou byla provedena platba. Prostředky jsou vráceny do 30 dnů od schválení žádosti. V případě bankovního převodu závisí doba na zpracování banky zákazníka.
Zvláštní pravidla pro digitální obsah, předplatné a akční nabídky
U předplatného je možné kdykoli zrušit obnovu. Akční nabídky s omezenou platností nejsou vráceny po zahájení čerpání. GDPR vyžaduje transparentnost zpracování údajů při platbách a uchovávání dokladů po dobu stanovenou daňovými předpisy.
Neúspěšné platby, duplicitní poplatky, chargeback a podezření na podvod
V případě neúspěšné platby je objednávka pozastavena. Duplicitní poplatky jsou vráceny automaticky po zjištění. Podezřelé transakce mohou být nahlášeny poskytovateli platebních služeb. Chargeback je řešen v souladu s pravidly platebních karet a českým právem.
Nezbytná spotřebitelská práva v České republice
Tyto zásady neomezují práva spotřebitele vyplývající ze zákona, včetně práva na odstoupení, reklamaci vad a ochrany osobních údajů podle GDPR a ePrivacy směrnice. V případě rozporu mají zákonná práva přednost.
Kontaktní cesta, změny zásad a datum aktualizace
Veškeré dotazy k platbám a vrácení peněz vyřizuje Celebzuki.com prostřednictvím kontaktního formuláře na webu nebo telefonicky na +420 792 547 163. Adresa pro písemná oznámení: Hradebni 1, 110 00 Praha 1. Tyto zásady mohou být aktualizovány; změny nabývají účinnosti zveřejněním na webu. Platná verze je vždy dostupná na této stránce.